Elisa Pour vous rapprocher de vos clients, comprendre leur comportement et identifier rapidement les problématiques qu’ils rencontrent, il est impératif de mettre en place l’application Smartsupp sur votre Box e-commerce. Cette application est disponible gratuitement et s’installe très facilement.
Qu’est ce que Smartsupp ?
Lorsque vous êtes chez un commerçant, le rôle du vendeur est de vous guider dans vos choix afin de vous proposer la meilleure expérience et d’aboutir à une vente. L’aide d’un vendeur est primordiale et favorise la fidélité.
C’est tout à fait pareil avec une expérience d’achat en ligne. Avec l’application Smarsupp, vous pouvez ajouter une fenêtre de chat à votre boutique en ligne, afin que vos visiteurs puissent poser toutes les questions qu’ils souhaitent. L’expérience d’achat sur votre boutique en ligne n’en sera que meilleure.
L’application propose différents paramètres pour adapter la fenêtre du chat comme vous le souhaitez. Vous pourrez, par exemple, personnaliser les couleurs de la fenêtre de chat et également ajouter des photos de vous-même ou de vos employés pour renforcer l’aspect “humain”. Les textes affichés dans la fenêtre du chat peuvent être aussi modifiés.
Si vous n’êtes pas disponible immédiatement pour répondre à vos clients, une autre solution s’offre à vous ! Quand vous êtes “hors ligne”, le chat se transforme en formulaire de contact. Vous recevrez alors les messages de vos clients directement dans la boite mail avec laquelle vous vous êtes inscrit et vous pourrez répondre à votre aise.
Comment installer Smartsupp ?
- Connectez-vous à votre Box e-commerce et allez dans la section “Applications”.
- Trouvez l’application “Smartsupp” dans la liste et cliquez sur “Installer l’application”.
- Créez un compte sur le site du partenaire afin de lier votre boutique à la solution.
- Vous pouvez maintenant ouvrir l’application pour la découvrir.
Si vous êtes souvent en déplacement, vous pouvez installer l’application Smartsupp sur iOS ou Android et échanger avec vos clients directement depuis votre téléphone.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de l’application, rendez-vous sur le site web de Smartsupp ou envoyez un courriel à support@smartsupp.com.
